Política de Reembolso

1. Introducción

En CoachingPro, nos esforzamos por ofrecer servicios de coaching de la más alta calidad. Esta política de reembolso está diseñada para aclarar cuándo y cómo puede obtener un reembolso por los servicios adquiridos. Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, usted acepta esta política de reembolso.

Nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestros servicios. Sin embargo, entendemos que en algunas circunstancias, puede ser necesario solicitar un reembolso. Esta política establece las condiciones bajo las cuales procesaremos los reembolsos.

2. Servicios de Coaching Individual

2.1 Sesiones individuales

Para sesiones individuales de coaching:

• Cancelación con más de 24 horas de antelación: Si cancela una sesión individual con al menos 24 horas de antelación a la hora programada, tiene derecho a un reembolso completo o a reprogramar la sesión sin costo adicional.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: Si cancela con menos de 24 horas de antelación, se aplicará un cargo del 50% del costo de la sesión. El 50% restante será reembolsado.
• No presentación: Si no se presenta a una sesión programada sin previo aviso, no tendrá derecho a un reembolso.

2.2 Paquetes de sesiones (Plan Inicial, Plan Transformación)

Para paquetes de múltiples sesiones:

• Cancelación dentro de los 7 días posteriores a la compra (sin sesiones utilizadas): Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5%.
• Cancelación después de 7 días o después de haber utilizado algunas sesiones: Reembolso proporcional por las sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 10%. Las sesiones utilizadas se facturarán a la tarifa regular de sesión individual, no a la tarifa con descuento del paquete.
• Cancelación después de haber utilizado más del 50% de las sesiones: No se realizarán reembolsos.

Los paquetes de sesiones deben utilizarse dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. Las sesiones no utilizadas después de este período no serán reembolsables.

3. Programas de Coaching Empresarial

Para servicios de coaching empresarial y programas para equipos:

• Cancelación con más de 14 días antes del inicio del programa: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelación entre 7 y 14 días antes del inicio: Reembolso del 50% del costo total.
• Cancelación con menos de 7 días antes del inicio: No se realizarán reembolsos.
• Cancelación después del inicio del programa: No se realizarán reembolsos.

Para servicios empresariales personalizados, los términos específicos de reembolso pueden establecerse en el contrato de servicio, que prevalecerán sobre esta política general.

4. Garantía de Satisfacción

En CoachingPro, confiamos en la calidad de nuestros servicios. Para determinados programas, ofrecemos una garantía de satisfacción:

• Plan Transformación: Si después de completar las primeras 3 sesiones, no está completamente satisfecho con el servicio, puede solicitar un reembolso por las sesiones restantes no utilizadas. Debe notificarnos por escrito dentro de los 2 días hábiles posteriores a su tercera sesión.

Esta garantía está sujeta a que el cliente haya participado activamente en las sesiones y haya completado cualquier tarea o trabajo asignado entre sesiones. No se aplica si el cliente simplemente ha cambiado de opinión o no puede continuar por razones no relacionadas con la calidad del servicio.

5. Circunstancias Excepcionales

Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. En caso de emergencias médicas, familiares u otras circunstancias excepcionales que impidan su participación, consideraremos solicitudes de reembolso caso por caso. Se puede requerir documentación de respaldo para estas situaciones.

Si por alguna razón, CoachingPro no puede proporcionar los servicios contratados, ofreceremos un reembolso completo o, cuando sea posible, servicios alternativos de valor equivalente.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Envíe su solicitud por escrito a [email protected]
2. Incluya en su solicitud:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Servicio contratado
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de pago (si está disponible)
3. Procesaremos su solicitud dentro de los 5 días hábiles y le informaremos de nuestra decisión.

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

7. Excepciones a la Política de Reembolso

Esta política de reembolso no se aplica a:

• Materiales digitales descargables o recursos electrónicos que ya se han accedido o descargado.
• Servicios que se han prestado completamente, incluso si se compraron como parte de un paquete.
• Ofertas promocionales especificadas como "no reembolsables" en el momento de la compra.

8. Derecho de Cancelación para Consumidores de la UE

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tiene derecho a cancelar su contrato con nosotros sin dar ninguna razón dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos de su decisión de cancelar este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación, aunque no es obligatorio.

Este derecho de cancelación no se aplica una vez que el servicio ha comenzado con su consentimiento expreso antes del final del período de cancelación, y usted ha reconocido que perderá su derecho de cancelación una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.

9. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las transacciones completadas antes de la fecha de cualquier cambio estarán sujetas a la política de reembolso vigente en el momento de la compra.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso, por favor contáctenos:

Por email: [email protected]

Por teléfono: +544384194600

Por correo postal: Plaza Pol, 48, 15º A, 66738, Lugo del Puerto, España